诚信服务 以细节制胜
发布时间：2007-03-13 08:44:09
来源：中企动力
2007年3月7日，中企动力郑州分公司的销售大会上响起了热烈的掌声，技术部凭着时刻为客户着想，全心全意为客户服务的精神，获得最佳服务部门的荣誉。当大家向他们表示祝贺的时候，技术部的李瑞敏经理很谦虚的说都是大家共同的努力和支持。但我们明白，这份荣誉的取得，与技术部8位同事尽心尽力的工作和为客户着想的态度分不开的。
一、 加强技能培训，注重用户体验
为了提高网站设计制作水平，技术部利用周末休息时间，学习网页设计方法和技巧，从色彩搭配、设计友好性、到设计软件的使用技巧等方面，由设计师轮流主持讨论总结，从用户友好性的角度，结合案例分析网站设计的要素和注意事项，共同提高设计水平。
二、 增强服务意识，严把质量关，提高网站制作效率
倾情优质服务，诚意架起连心桥。技术部有一个规定，就是网站在下单前，设计师需上门与客户沟通。正是这个规定，使商务同事没有了后顾之忧。设计师上门沟通，既能充分了解客户需求，给客户提供专业化的建议，同时根据客户要求，与客户共同商定网站建设周期。正是这种从客户角度出发，为客户考虑的服务态度，使客户从网站建设开始，就感受到我们的专业和责任心。
网站质量是服务的基础。技术部在网站质量检查时层层把关，首次质检时要求设计师自检，录入文员跟进检查，主要是公司名称、联系方式、企业简介等，之后才会提交客户认可。网站上传前，必须由跟单员、技术部经理把关，保证网站内容充实无误，达到客户满意后再上传网站。
通过制作技巧及沟通技巧的培训，且前期沟通充分，网站建设过程比较顺畅，效率也大提高。
三、 关注客户反馈，体现服务价值
技术部每月都会做一项客户满意度调查，对本月及上月完成网站进行跟进。对于本月完成的网站，从建设周期、网站质量、设计师水平、设计师服务态度方面进行调查，听取客户的意见，及时帮助客户解决问题。对于上月完成的网站，会跟进了解对网站录入及后台培训的满意度，了解客户反馈，及时解决客户问题。
四、 发扬团结进取精神，组建团结善战团队，为更好的服务提供技术保障
技术部工作与商务结合密切，郑州公司成功升为B级公司，网站单量也有了一定提升，同时配合总部“购买资源类产品送首页”销售政策的执行，首页单子的制作也有一定的增加，使技术部工作任务也有了一定的提升。在这种情况，李经理主动加班加点，带动员工尽职尽责，确保在公司业绩增长的同时，网站建设也能按质按量完成。在过去的一年里，每个周六都能看到技术部同事在公司加班的身影，也正是有了这些优秀的同事，技术部才能为高效的完成网站单建设，为商务签单做好坚实的后盾。
为了给部门员工营造一个良好的工作，使员工更好、更专心的投入工作。李经理作为部门负责人，做到了与员工打成一片，多交流沟通，及时发现他们工作和生活中的难题，及时帮助他们解决问题。使部门员工之间形成一种团结上进的工作氛围。
相信郑州分公司技术部在李瑞敏经理的带领下明天更辉煌！
